Přeprava a dodání

Ve společnosti Zolic si uvědomujeme, že naši zákazníci jsou srdcem našeho podnikání. Naším cílem je zajistit, aby každý zákazník měl s námi pozitivní zkušenosti. Jsme hrdí na kvalitu našich výrobků a úroveň poskytovaných služeb. Abychom zajistili, že váš nákup u nás bude bezproblémový, doporučujeme vám, abyste si před zadáním objednávky pečlivě přečetli naše Zásady přepravy. Věříme, že transparentnost je klíčem k budování důvěry našich zákazníků, a chceme se ujistit, že plně rozumíte našim přepravním podmínkám.


POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY A ODESLÁNÍ
Poté, co u nás zadáte objednávku, obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání se všemi potřebnými informacemi o vaší objednávce, včetně čísla pro sledování, partnera kurýra a odhadovaného data doručení. Pokud tyto e-maily neobdržíte, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty.

DOBA ZPRACOVÁNÍ A HARMONOGRAM PŘEPRAVY
Před odesláním objednávky nám prosím počkejte 1 pracovní den na její zpracování. Je důležité si uvědomit, že tato doba zpracování je oddělena od doby odeslání. Celková doba, kterou potřebujete k obdržení objednávky, je tedy doba zpracování plus doba odeslání.

Dále upozorňujeme, že objednávky odesíláme pouze v pracovní dny (pondělí až pátek). Objednávky podané o víkendech nebo svátcích budou vyřízeny následující pracovní den.


KURÝRNÍ PARTNEŘI A SLEDOVÁNÍ
Když si u společnosti Zolic objednáte zboží , spolupracujeme se spolehlivými kurýrními společnostmi, abychom zajistili, že vaše objednávka bude doručena včas a v dobrém stavu. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem pro sledování vaší objednávky. Tento odkaz můžete použít ke sledování doručení zásilky. Vezměte prosím na vědomí, že doba doručení uvedená v e-mailu je odhad a může se lišit v závislosti na vaší poloze a dostupnosti kurýra. Je také důležité mít na paměti, že může trvat 1-4 dny, než se informace o sledování objeví na webových stránkách kurýra.

Přestože společnost Zolic spolupracuje se spolehlivými kurýrními společnostmi, aby zajistila bezpečné a včasné doručení vašeho balíku, nemůžeme zaručit doručení v určitém časovém rámci. V případě zpoždění nebo problémů s přepravou s vámi bude společnost Zolic spolupracovat, aby problém co nejdříve vyřešila. Společnost Zolic však nenese odpovědnost za zpoždění nebo problémy během procesu doručování.

PODPISY A DORUČOVÁNÍ BALÍKŮ
Někteří naši kurýrní partneři vyžadují podpis při doručení. V takovém případě vám kurýr zásilku nepředá bez podpisu osoby na doručovací adrese. Pokud není k dispozici nikdo, kdo by zásilku podepsal, může kurýr nechat zásilku na blízkém místě nebo se ji pokusit doručit znovu později. Upozornění: Společnost Zolic nenese odpovědnost za problémy, které mohou vzniknout v důsledku rozhodnutí kurýra ponechat zásilky bez příjemce.

Pokud víte, že nebudete k dispozici, abyste zásilku převzali, až dorazí, můžete se domluvit s někým jiným, aby zásilku podepsal. Můžete se také obrátit přímo na kurýrní společnost a domluvit se na náhradním způsobu doručení. Je důležité si uvědomit, že společnost Zolic již není odpovědná za zásilku ani za případné problémy, které mohou nastat po jejím doručení a podepsání.

Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zaručit doručení v sobotu, a to ani v případě, že je zásilka povýšena na expresní.

POŠKOZENÍ V DŮSLEDKU MANIPULACE KURÝREM
Ve společnosti Zolic dbáme na to, aby všechny naše výrobky byly v nejvyšší kvalitě a dobře zabalené, aby nedošlo k jejich poškození při přepravě. Někdy však může dojít k poškození zásilky v důsledku manipulace kurýrní společností.

Pokud obdržíte zásilku, která se jeví jako poškozená, doporučujeme pořídit fotografie obalu a co nejdříve kontaktovat kurýrní společnost a problém nahlásit. Stejné fotografie nám prosím zašlete také na adresu info@zolic-cz.com a my se vám budeme snažit pomoci.

Upozorňujeme, že na poškození způsobené kurýrní společností se nevztahují naše zásady pro vrácení peněz. Před odesláním provádíme důkladnou kontrolu kvality všech položek a všechny položky jsou velmi bezpečně zabaleny a zabaleny do bublinkové fólie. Nemůžeme však ovlivnit, jak kurýr se zásilkou naloží, jakmile opustí naše prostory.

Oceňujeme vaše pochopení v této záležitosti a uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli vyřešit případné problémy s poškozenými zásilkami.

NEÚPLNÉ / NESPRÁVNÉ OBJEDNÁVKY
Pokud váš balíček dorazí s chybějícími nebo neúplnými položkami, kontaktujte nás prosím na adrese info@zolic-cz.com a uveďte číslo své objednávky a podrobnosti o chybějících nebo neúplných položkách do 48 hodin od obdržení balíčku. V závislosti na skladových zásobách a skladových zásobách můžeme produkty zasílat odděleně. V takovém případě obdržíte pro každý balíček samostatné potvrzení o odeslání s číslem pro sledování zásilky. Za chybějící nebo nekompletní položky uhradíme náklady na dopravu. Pokud nemůžeme poskytnout náhradní zboží, vrátíme vám peníze za chybějící nebo nekompletní položky.


ZMĚNY V OBJEDNÁVCE A PŘESNÉ ÚDAJE O PŘEPRAVĚ
Zákazník je odpovědný za to, aby v době objednávky byly údaje o přepravě přesné a úplné. Neúplné nebo nesprávné přepravní údaje mohou mít za následek zpoždění zpracování nebo zrušení objednávky. V případě problémů s adresou zjištěných systémem zašle náš tým služeb zákazníkům e-mail s žádostí o ověření dodacích údajů do 3 pracovních dnů od odeslání objednávky. Pokud v této lhůtě neobdržíme odpověď, vyhrazujeme si právo vaši objednávku zrušit.

Pokud se v údajích o dopravě objeví chyba, napište nám prosím na info@zolic-cz.com do 24 hodin od odeslání objednávky. Uděláme vše pro to, abychom provedli případné změny, ale nemůžeme zaručit, že po uplynutí této doby změny provedeme.

OPOŽDĚNÉ DODÁNÍ
Ve společnosti Zolic chápeme, že je pro vás důležité, abyste svou objednávku obdrželi včas, a snažíme se všechny objednávky odeslat co nejdříve. Upozorňujeme však, že v některých případech může dojít ke zpoždění dodání v důsledku okolností, které nemůžeme ovlivnit.

Například u kurýrních partnerů může dojít k neočekávanému zpoždění nebo problémům během přepravy, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky nebo poruchy dopravy. V takových případech se budeme snažit spolupracovat s kurýrem, abychom zajistili, že váš balíček bude doručen co nejdříve.

Kromě toho mohou nastat nepředvídané okolnosti, které mohou zpozdit zpracování nebo odeslání vaší objednávky, například problémy s dostupností produktu, problémy s ověřením adresy nebo zpoždění při zpracování platby. Pokud se vyskytnou problémy s vaší objednávkou, které mohou způsobit zpoždění, budeme vás o tom co nejdříve informovat.

Upozorňujeme, že společnost Zolic nenese odpovědnost za zpoždění dodání způsobené vnějšími faktory, které nemůžeme ovlivnit, a nemůžeme zaručit přesné datum dodání. Vždy se však budeme snažit vás informovat o stavu vaší objednávky a poskytnout veškerou možnou pomoc při řešení případných problémů.

DOPRAVA ZDARMA NA VŠECHNY OBJEDNÁVKY
Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky v Nizozemsku a Belgii.

Vezměte prosím na vědomí, že při doručení mohou být uplatněny další daně, cla a poplatky. Tyto poplatky jsou v odpovědnosti příjemce a nejsou zahrnuty do nákladů na dopravu účtovaných společností Zolic. Pro více informací o možných poplatcích se před odesláním objednávky obraťte na místní celní úřad.


ZTRACENÉ NEBO ODCIZENÉ ZÁSILKY
Chápeme, že řešení ztracených nebo odcizených zásilek během procesu přepravy může být frustrující. Jakmile však zásilku předáme našim kurýrním partnerům, nemáme nad ní žádnou kontrolu. V případě ztráty nebo odcizení zásilky nás prosím kontaktujte na adrese info@zolic-cz.com a my se vám budeme snažit pomoci.

Pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení zásilky, doporučujeme kontaktovat přímo kurýrní společnost a podat reklamaci. Většina kurýrních společností má postup pro uplatnění reklamace ztracených nebo odcizených zásilek a pro dokončení postupu od vás může vyžadovat další informace. Vaším jménem se také obrátíme na kurýrní společnost, abychom sledovali průběh reklamace a poskytli vám aktuální informace.

Vezměte prosím na vědomí, že společnost Zolic nenese odpovědnost za ztrátu nebo odcizení zásilek během procesu přepravy a tyto případy nespadají do našich zásad pro vracení peněz. Vyvineme však veškeré úsilí, abychom vám pomohli problém vyřešit. Pokud se zásilka nenajde nebo nebude doručena, můžeme vám v závislosti na situaci nabídnout náhradu.

V některých případech může kurýrní společnost zásilku najít a doručit vám ji. Pokud se však balíček nenajde, doporučujeme, abyste to oznámili policii.

ZPĚTNÉ VYUŽITÍ
Chápeme, že někdy budete potřebovat vrátit zboží zakoupené u společnosti Zolic. od společnosti Zolic , a chceme vám tento proces co nejvíce usnadnit. Vezměte prosím na vědomí, že při vrácení zboží nesou zákazníci náklady na vrácení zboží k nám.

Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, podívejte se prosím na naše zásady pro vrácení zboží, které popisují podmínky, za kterých přijímáme vrácení zboží. Naše zásady pro vracení zboží najdete na našich webových stránkách https://zolic-cz.com/pages/return-refund-policy. Přečtěte si prosím pozorně zásady, abyste se ujistili, že vaše vrácení splňuje požadované podmínky.

Máte-li jakékoli dotazy nebo pochybnosti ohledně postupu vrácení zboží, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznického servisu na adrese info@zolic-cz.com. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme s jakýmikoli otázkami týkajícími se postupu vrácení zboží.

ZRUŠENÍ A ODMÍTNUTÍ
Společnost Zolic si vyhrazuje právo zrušit a odmítnout jakoukoli objednávku zadanou na našich webových stránkách. Dle našeho uvážení můžeme omezit nebo zrušit množství zakoupené na osobu, domácnost nebo objednávku. V případě, že objednávku změníme nebo zrušíme, vynasnažíme se vás o tom informovat prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce. Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit jakoukoli objednávku, pokud budeme mít podezření, že je podvodná, neoprávněná, nezákonná nebo porušuje tyto Podmínky služby.

Pokud podle našeho uvážení zrušíme objednávku, kterou si zákazník nevyžádal, vrátíme mu peníze na místě. Upozorňujeme, že vyřízení vrácení peněz může trvat 3-5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní karty. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to může způsobit.

 

ZMĚNY V PŘEPRAVNÍCH PRAVIDLECH
Společnost Zolic si vyhrazuje právo tyto Zásady přepravy kdykoli změnit nebo aktualizovat bez předchozího upozornění. Zákazník je odpovědný za to, že se před nákupem a používáním našich produktů seznámí s nejnovější verzí Zásad přepravy.

Zakoupením a dalším používáním produktů společnosti Zolic zákazníci vyjadřují svůj souhlas s těmito Zásadami přepravy včetně všech změn.

Doporučujeme našim zákazníkům, aby tyto zásady pravidelně kontrolovali a byli si vědomi všech změn nebo aktualizací, které mohou mít vliv na jejich objednávky. Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich zásad přepravy, neváhejte nás kontaktovat.